Digitalstrategie für die SVO-Gruppe
Digitalstrategie für die SVO-Gruppe
Definition von datenbasierten Personas und Entwicklung derer Customer Journeys, um auf der neuen Webseite die Kundengruppen bestmöglich abzuholen.
Entwickelt wurden B2B und B2C Personas inkl. Customer Journey. Mit Hilfe von User Stories wurden konkrete Anforderungen an die neue Webseite definiert.
Was macht die SVO-Gruppe?
Bei der SVO-Gruppe trifft Tradition auf Moderne: Seit über 110 Jahren ist sie Energieversorger sowie Netzbetreiber für die Region Celle und Uelzen. Die SVO-Gruppe versorgt ihre Kund:innen mit Strom, Wasser, Erdgas, Trinkwasser, glasfaserschnellem Internet und kümmert sich um den Netzbetrieb. Die SVO investiert in eine nachhaltige und digitale Zukunft der Region. Die Unternehmensgruppe fördert Elektromobilität mit dem Ausbau der dafür nötigen Infrastruktur und bietet Lösungen, um die Energiewende in der Region voranzubringen.
Ziel der SVO ist es, künftig alle Kund:innen mit 100 Prozent Ökostrom zu versorgen und als Unternehmensgruppe bis 2026 komplett emissionsfrei zu sein.
Ziele unserer Zusammenarbeit
Die SVO kam mit dem klaren Ziel eines Relaunches ihrer Websites www.svo.de und www.celle-uelzennetz.de auf uns zu. Um die Websites nicht isoliert zu betrachten, sondern als ein Marketing- und Kundenbindungsinstrument von mehreren zu begreifen, haben wir uns dazu entschlossen, zunächst Personas zu definieren und dann ihre jeweilige Customer Journey zu beschreiben. Das versetzt uns in die Lage, die Phasen in der Customer Journey, in der die Webseite am besten wirkt, zu identifizieren und dementsprechend zu gestalten.
Personas und Customer Journeys für SVO Vertrieb GmbH
Um möglichst fundierte Zielgruppen und Personas zu bilden, greifen wir auf Daten zurück. In diesem Fall auf Daten vom Marktforschungsinstitut SINUS sowie der Geomarketing Agentur Microm. Um aus den Daten Segmente für die Zielgruppen zu bilden, bestimmen wir Merkmale, die für unseren Anwendungsfall besonders relevant sind (z.B. Eigenheimbesitz vs. Miete). Datencluster, die ein ähnliches Verhalten hinsichtlich unserer definierten Merkmale haben, bilden die Grundlage für die Zielgruppen und Personas (hier Beispiel B2C-Kunden).
Entstanden sind insgesamt 5 Persona für B2C und 4 Persona für B2B. Für jede Persona wurde anschließend eine individuelle Customer Journey definiert, die zukünftig die Basis für alle Vertriebs- und Marketingmaßnahmen bildet.
Beispielhafte Personas mit ihren Customer Journeys aus dem B2B und B2C Bereich.
Definition der Anforderungen
Die SVO kam mit dem klaren Ziel eines Relaunches ihrer Websites www.svo.de und www.celle-uelzennetz.de auf uns zu. Um die Websites nicht isoliert zu betrachten, sondern als ein Marketing- und Kundenbindungsinstrument von mehreren zu begreifen, haben wir uns dazu entschlossen, zunächst Personas zu definieren und dann ihre jeweilige Customer Journey zu beschreiben. Das versetzt uns in die Lage, die Phasen in der Customer Journey, in der die Webseite am besten wirkt, zu identifizieren und dementsprechend zu gestalten.
Nachdem wir nun wussten, in welchen Phasen des Kaufprozesses die neue Website wirkt, haben wir uns um die konkreten Anforderungen an die Webseite gekümmert. Gesammelt haben wir diese mit Hilfe sogenannter User Stories. Eine User Story ist folgendermaßen aufgebaut:
Als <Rolle> möchte ich <Ziel/Wunsch>, um <Nutzen>.
Ein Beispiel: Als nicht angemeldete:r Nutzer:in <Rolle> möchte ich mehr über die SVO Stromtarife erfahren <Ziel/Wunsch>, um beurteilen zu können, ob die SVO ein geeigneter Stromanbieter für mich sein kann <Nutzen>.
Nach dem Sammeln der User Stories in Workshops, wurden Akzeptanzkriterien pro User Story abgeleitet, die die grundlegenden Anforderungen an die Webseite bildeten.
Folgende Bereiche der neuen Webseite haben wir damit identifiziert:
- Produktmarketing: Hier wird geprüft, welche Produkte im Portfolio sind und wie sie priorisiert werden. Außerdem ist wichtig, wie sie bestellt und die Kosten kalkuliert werden können.
- Unternehmensdarstellung: Die Vision und Positionierung der Marke müssen dargestellt werden. Zudem sind Regionalität und Nachhaltigkeit ggf. ein wichtiges Kriterium.
- Kund:innenbindung: Transparenz in der Rechnungsstellung, Treueaktionen und ständige Vorteilskommunikation müssen dargestellt werden.
- Serviceseiten wie Karriere, Kontakt, Presse und News: Die eigene Darstellung als Arbeitgeber, Kontaktmöglichkeiten und Neuigkeiten müssen gut sichtbar und zugänglich sein für alle User:innen.
Unsere Projekte für die SVO
