E-Commerce Organisationsstruktur
Ein erfolgreicher Online-Shop benötigt viele helfende, aber auch qualifizierte Hände für die vielfältigen Aufgaben: Produkte richtig anlegen und pflegen, Kund:innen betreuen, Anfragen beantworten und Reklamationen bearbeiten. Wie sollen Unternehmer:innen eine nachhaltige E-Commerce-Organisationsstruktur aufbauen und welche Mitarbeiter:innen werden dazu gebraucht? Das schauen wir uns gemeinsam an, und entscheiden welche Schritte für eine effektive E-Commerce Organisation zielführend sind, damit euer Unternehmen die Vision von einem erfolgreichen Online-Shop in die Tat umsetzen kann!
Aufbau Deiner E-Commerce Organisation
Im Zentrum der E-Commerce Organisation steht der Online-Shop. Intuitiv, übersichtlich, zuverlässig und schnell muss er funktionieren. Das gilt natürlich für das Frontend, in dem Kund:innen shoppen. Aber auch für das Backend, in dem euer Team die Produkte pflegt und den Shop kontinuierlich weiterentwickelt. All das ermöglicht ein leistungsfähiges Content Management System. Und ohne Online Marketing wird ein Online Shop keine Besucher:innen anziehen.
Die Rollen und Aufgaben im E-Commerce erstrecken sich über viele Disziplinen wie User Experience, Online Marketing und Web Development. Es ist klar, dass der Koordination dieser E-Commerce Aufgaben eine besondere Rolle zukommt.
Deshalb definieren wir gemeinsam mit im Rahmen der E-Commerce Projektplanung, welche Stellen bzw. Rollen in einem Team nötig sind und stehen auch bei der Besetzung dieser Stellen zur Seite. Sei es beim Schreiben der Stellenausschreibungen oder die Auswahl geeigneter Kandidat:innen. Darüber hinaus ermitteln wir, welche Software die geplanten Prozesse optimal unterstützt und helfen beim technischen Setup und der Konfiguration.
Wir helfen bei eurer E-Commerce Organisation
Nachdem wir Ziele, Strategie, Sortiment und technologische Basis kennen, leiten wir die Anforderungen an eure Organisation ab. Anschließend gleichen wir diese mit den Rollen und Skills des bestehenden Teams ab. So identifizieren wir Lücken, die durch Qualifizierung des Teams, zusätzlichen Stellen und Anpassung der Ablauforganisation geschlossen werden sollen. In der Umsetzung stehen wir bei der Suche, der Auswahl sowie der Aus- und Weiterbildung der künftigen E-Commerce-Crew stets zur Seite.
Das begleiten wir bei Bedarf mit der Einführung geeigneter Kommunikationstools, z.B. einer Projektmanagement-Software oder Team-Chats. Wir kümmern uns um die Bereitstellung von Tools zur Strukturierung von Arbeitsabläufen, zu effizienten Bearbeitung von Service-Fällen und dem Aufbau von Prozessstrukturen.
Themen aus E-Commerce
Professionelles Marketing für mehr Umsatz in im Online-Shop.
Lernt Nutzer:innen und ihren Weg vom ersten Kontakt bis zur Conversion kennen.
Wir kümmern uns um das passende Setup für euren Online-Shop.
Erfolgreiche Projekte
Hier zeigen wir mehr über die Arbeit, die wir mit und für unsere Partner:innen leisten, wie wir Strategien zur Erreichung ihrer Ziele finden und unsere Partner:innen in der digitalen Welt unterstützen.
