E-Commerce Organisationsstruktur
Ein erfolgreicher Online-Shop benötigt viele helfende, aber auch qualifizierte Hände für die vielfältigen Aufgaben: Produkte richtig anlegen und pflegen, Kund:innen betreuen, Anfragen beantworten und Reklamationen bearbeiten. Wie baust Du als Unternehmer:in eine nachhaltige E-Commerce Organisationsstruktur auf und welche Mitarbeiter:innen brauchst Du dazu? Lass uns gemeinsam betrachten, welche Schritte für Deine effektive E-Commerce Organisation zielführend sind, damit Du die Vision von einem erfolgreichen Online-Shop in die Tat umsetzen kannst!
Aufbau Deiner E-Commerce Organisation
Im Zentrum der E-Commerce Organisation steht der Online-Shop. Intuitiv, übersichtlich, zuverlässig und schnell muss er funktionieren. Das gilt natürlich für das Frontend, in dem Deine Kund:innen shoppen. Aber auch für das Backend, in dem Dein Team die Produkte pflegt und den Shop kontinuierlich weiterentwickelt. All das ermöglicht ein leistungsfähiges Content Management System. Und ohne Online Marketing wird Dein Online Shop keine Besucher:innen anziehen.
Du siehst, die Rollen und Aufgaben im E-Commerce erstrecken sich über viele Disziplinen wie User Experience, Online Marketing und Web Development. Es ist klar, dass der Koordination dieser E-Commerce Aufgaben eine besondere Rolle zukommt.
Deshalb definieren wir gemeinsam mit Dir im Rahmen der E-Commerce Projektplanung, welche Stellen bzw. Rollen in Deinem Team nötig sind und stehen Dir auch bei der Besetzung dieser Stellen zur Seite. Sei es beim Schreiben der Stellenausschreibungen oder die Auswahl geeigneter Kandidat:innen. Darüber hinaus ermitteln wir, welche Software die geplanten Prozesse optimal unterstützt und helfen beim technischen Setup und der Konfiguration.
Wir helfen bei Deiner E-Commerce Organisation
Nachdem wir Deine Ziele, Deine Strategie, Dein Sortiment und Deine technologische Basis kennen, leiten wir die Anforderungen an Deine Organisation ab. Anschließend gleichen wir diese mit den Rollen und Skills Deines bestehenden Teams ab. So identifizieren wir Lücken, die durch Qualifizierung Deines Teams, zusätzlichen Stellen und Anpassung der Ablauforganisation geschlossen werden sollen. In der Umsetzung stehen wir Dir bei der Suche, der Auswahl sowie der Aus- und Weiterbildung deiner künftigen E-Commerce-Crew stets zur Seite.
Das begleiten wir bei Bedarf mit der Einführung geeigneter Kommunikationstools, z.B. einer Projektmanagement-Software oder Team-Chats. Wir kümmern uns um die Bereitstellung von Tools zur Strukturierung von Arbeitsabläufen, zu effizienten Bearbeitung von Service-Fällen und dem Aufbau von Prozessstrukturen.
Themen aus E-Commerce
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