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User Survey: Echte Insights für mehr Conversions

Relevantere Produkte durch User Surveys

Mit User Surveys erfährst Du in wenigen Tagen direkt von potenziellen Kund:innen, was sie bremst – und was sie kaufen lässt. Wir verwandeln dieses Wissen in konkrete Schritte, die deine Conversion-Rate steigen lassen und das Budget schonen.

Hier ein paar konkrete Anwendungsfälle, aus der Praxis.

Kontext Kernfrage Insight Umgesetzte Maßnahme
E-Commerce "Du hast Artikel in Deinem Warenkorb. Was hält Dich vom Kauf ab?" (Multiple-Choice + Freitext) 42 % nannten Retouren-Kosten als Unsicherheitsfaktor Banner „Kostenlose Retoure – 60 Tage“ prominent im Warenkorb eingebunden
SaaS-Tool „Welche Aufgabe wolltest Du heute erledigen – und hast Du sie geschafft?“ (Radio + NPS) Nur 58 % schafften ihr Ziel im ersten Login; Hauptgrund: zu oberflächliches Onboarding Bereistellung How-To-Video und transparenter Layer zur Beschreibung von Funktionen
Messe-Website „Welche Infos fehlen Dir noch, um Dein Ticket zu buchen?“ (Checkbox) 37 % suchten nach Aussteller-Liste & Hallen­plan Hallenplan-Preview + Top-Aussteller-Highlights direkt auf Ticket-Seite

Vorteile auf einen Blick

Fundierte Entscheidungen

Sammle quantitative und qualitative Daten für bessere Entscheidungen.

Bessere User Experience

Identifiziere Reibungspunkte und gestalte Abläufe spürbar flüssiger.

Zielgruppenwissen, das wirkt

Verstehe Motive und Erwartungen deiner Kund:innen – und adressiere sie punktgenau.

So läuft eine User Survey ab

1. Zieldefinition & Konzept

Zuerst definieren wir die konkreten Fragestellungen der Umfrage: Was soll mit der Umfrage erreicht werden? Zu welchem Bereich der Website oder welchen Services sollen Daten gesammelt werden? Daraus leiten wir dann den Scope der Umfrage ab.

2. Erstellung des Fragebogens

Im Anschluss formulieren wir die Fragen aus und definieren die Fragetypen und deren Logiken: Mit welchen konkreten Fragen oder Kombination aus mehreren Fragetypen bekommen wir die richtigen Daten?

3. Einbindung der Umfrage

Wir nutzen ein Umfragetool für die Einbindung, Durchführung und Datensammlung. Die Umfrage wird nun mithilfe eines PopUps auf der Website eingebunden.

4. Auswertung Ergebnisse und Ableitung von Empfehlungen

Nach Abschluss der Umfrage bereiten wir die gesammelten Daten in einem visuellen Reporting auf. Dieses analysieren wir basierend auf den anfangs formulierten Fragestellungen und geben konkrete Handlungsempfehlungen.

Deine Ansprechpartnerinnen

Katrin Moos
UX-Design-Strategin
Doro Sthamer
UX-Design-Strategin

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