Marketing Automation & CRM
Kundendaten sagen nichts, wenn niemand danach handelt. CRM und Marketing Automation verbinden beides und machen daraus eine systematische, persönliche Kommunikation.
Wo CRM und Marketing Automation zusammenspielen
Das CRM sammelt, was über einen Kontakt bekannt ist: Käufe, Anfragen, Interessen, Status im Vertrieb. Die Marketing Automation nutzt dieses Wissen und kommuniziert automatisiert, zur richtigen Zeit, mit der passenden Botschaft.
Getrennt betrachtet bleiben beide Systeme unvollständig. Vertrieb kennt den Kontakt, Marketing kennt das Verhalten, aber niemand kennt beides zusammen. Die Folge: Leads verlieren sich zwischen Abteilungen, Anfragen bleiben liegen, Kommunikation wirkt generisch statt persönlich.
Typische Herausforderungen
Gewachsene Systeme ohne Schnittstellen. Uneinheitliche oder doppelte Kontaktdaten. Automation ohne Strategie dahinter: Workflows, die niemand mehr überblickt. Und eine Tool-Entscheidung, die vor der eigentlichen Anforderung getroffen wurde.
Unser Ansatz: Beratung vor Tool
Wir sind nicht auf ein Tool spezialisiert. Wir sind auf die Frage davor spezialisiert: Welches System passt zu eurem Vertrieb, euren Prozessen, eurem Team? Die Tool-Auswahl folgt der Anforderung, nicht umgekehrt.
Für HubSpot, Pipedrive, Brevo, Mailchimp und Zapier beraten und setzen wir aktiv um. Bei größeren Systemen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 begleiten wir Auswahlverfahren und Anforderungsklärung. Die Implementierung übernehmen spezialisierte Partner.
So gehen wir vor
Prozesse und Daten verstehen
Wie fließen Kontakte heute durch Vertrieb und Marketing? Wir prüfen bestehende Systeme, Datenqualität und Schnittstellen, bevor wir etwas verändern.
Customer Journey entlang der Touchpoints
Wo entsteht Kontakt, wo Interesse, wo eine Kaufentscheidung? Wir ordnen jeder Phase die passende Kommunikation zu.
Toolauswahl und Integration
Technologieoffen statt vorgegeben: Wir empfehlen das System, das zur Anforderung passt, und binden es sauber an bestehende Strukturen an.
Lead Management und Lead Scoring
Welche Anfrage ist vertriebsreif? Wir definieren Kriterien und Übergabepunkte, damit Leads nicht zwischen Marketing und Vertrieb verloren gehen.
Segmentierung und automatisierte Kommunikation
Zielgruppen, Verhalten, Lebenszyklus: Wir bauen Workflows, die Kontakte automatisiert und persönlich ansprechen, statt sie mit Standardmails zu bespielen.
Tracking und kontinuierliche Optimierung
Öffnungsraten, Klicks, Conversions: Wir messen, was wirkt, und bauen Automation, Segmente und Scoring laufend weiter aus.
Was am Ende steht
Ein System, das mitwächst, und kein Tool, das allein steht. Je nach Ausgangslage gehören dazu unter anderem:
- eine klare CRM- und Automation-Strategie entlang der Customer Journey
- Kriterien für Lead Management und Lead Scoring
- Segmentierungslogik und automatisierte Workflows
- eine fundierte Tool-Empfehlung inklusive Integrationsplan
- Dashboards für Tracking und Erfolgsmessung
- eine Roadmap für die kontinuierliche Weiterentwicklung
Praxisbeispiel: Zentrales Ticketing im Profisport
Vor dem Projekt liefen alle Anfragen zu Ticketing und Fanservice über geteilte Postfächer, ohne Themensortierung, ohne Überblick über Volumen oder Bearbeitungsstand. Wir haben ein zentrales Ticketing in HubSpot Service Hub aufgebaut: Ein einheitliches Kontaktformular mit Themenbereich-Dropdown routet Anfragen automatisch ans richtige Team, feste SLA und Servicezeiten sorgen für Verbindlichkeit. Aus verstreuten Postfächern ist eine gemeinsame, filterbare Ticketübersicht geworden. Als Nächstes: Knowledge Base, Chatflows und ein KI-gestützter Customer Agent.
Marketing Automation funktioniert nicht ohne Inhalte
Automatisierte Kommunikation braucht Substanz: E-Mails, Landingpages, Nurturing-Strecken. Die Inhalte dafür liefert die Content-Strategie, Marketing Automation sorgt dafür, dass sie zur richtigen Zeit bei der richtigen Person ankommen.
Häufige Fragen
- Für wen eignen sich Marketing Automation und CRM?
- Für Marketing-, Sales-, CRM- und Digitalverantwortliche, die Kundendaten besser nutzen, manuelle Prozesse reduzieren und ihre Kommunikation automatisieren und personalisieren wollen.
- Welche Tools setzt ihr ein?
- Aktiv beraten und umgesetzt: HubSpot, Pipedrive, Brevo, Mailchimp und Zapier in Kundenprojekten. Bei Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 begleiten wir Auswahl und Anforderungsklärung.
- Müssen wir uns vorher für ein Tool entscheiden?
- Nein. Die Anforderung kommt zuerst, das Tool danach.
- Was unterscheidet euch von einer reinen Tool-Einführung?
- Wir schauen auf Prozesse, Daten und Journey, nicht nur auf Konfiguration.
- Was brauchen wir für den Start?
- Zugriff auf bestehende Systeme und Klarheit über die wichtigsten Prozesse im Vertrieb.
- Wie lange dauert die Einführung?
- Das hängt vom Umfang ab. Im Diagnose Call ordnen wir eine realistische Größenordnung ein.
Ansprechpartner:in
Digital-Business-Strategin
Digital-Business-Strategin, seit September 2023 bei netzstrategen in Karlsruhe. Sie ist Ansprechpartnerin und Beraterin für Digitalstrategie, Social Media, den Einsatz von AI in der Marketingautomation und Persona-Entwicklung. Ihr Ziel: Unternehmen helfen, die Chancen von Digitalisierung und AI strategisch zu nutzen und wirksam umzusetzen.
Wie viele Leads verliert ihr zwischen Marketing und Vertrieb?
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