Webinar: KI-Chatbots für Unternehmen, Kundenservice und Prozessoptimierung

Dieses Webinar fand am 21. April 2026 statt, mit Stephan Sperling, Andres A. und Sarah Stock. Die Inhalte sind hier archiviert; bei Interesse an einer Wiederholung oder den Materialien einfach melden.

Chatbots sind längst mehr als digitale Gesprächspartner. Richtig eingesetzt, können sie Informationen bereitstellen, Prozesse anstoßen und Aufgaben automatisieren, über Website, Kundenservice und interne Abläufe hinweg.

Das Webinar zeigte, wie Unternehmen Chatbots strategisch und technisch sinnvoll einsetzen können, um operative Aufwände zu reduzieren und wiederkehrende Prozesse zu vereinfachen.

Die Inhalte im Überblick

Anhand konkreter Praxisbeispiele wurden vier Fragen beantwortet:

• Welche Einsatzmöglichkeiten bieten Chatbots im Business-Umfeld? Von Website-Assistenz über Kundenservice bis hin zur internen Prozessunterstützung.
• Wie werden Chatbots in bestehende Systeme integriert? CRM, Wissensdatenbanken, Ticketsysteme oder interne Tools, verständlich erklärt, ohne Entwicklungswissen vorauszusetzen.
• Welche technische Architektur steckt hinter modernen Chatbots? Klar und praxisnah: Datenquellen, Schnittstellen und Automatisierungslogiken.
• Wie sieht der Weg von reiner Wissensausgabe zu automatisierten Aktionen aus? Von einfachen Antworten bis zu prozessauslösenden Chatbots, die Aufgaben eigenständig übernehmen.

Für wen das Thema relevant ist

Für alle, die Verkaufs- und Service-Prozesse in Unternehmen steuern, Kosten senken möchten und sich für AI-Prozesse interessieren: Verkaufs- und Vertriebsleitung, Mitarbeitende in Vertrieb und Verkauf sowie Verantwortliche für AI und Digitalisierung.

Heute läuft dieses Thema bei uns im Service Studio weiter: Anfragen verstehen, Antworten vorbereiten, Wissen aus jedem Fall sichern, als dauerhafte Geschäftsfunktion statt als einmaliges Projekt.