Website-Relaunch für die SVO-Gruppe
Der Energieversorger für Celle und Uelzen stellt seine Websites neu auf: erst Digitalstrategie, dann Relaunch. Für bessere User Experience, digitale Prozesse und entlastete Mitarbeiter:innen.
Die Ausgangslage
Bei der SVO-Gruppe trifft Tradition auf Moderne. Seit über 110 Jahren ist sie Energieversorger und Netzbetreiber für die Region Celle und Uelzen. Sie versorgt ihre Kund:innen mit Strom, Erdgas, Trinkwasser und glasfaserschnellem Internet. Dazu kümmert sie sich um den Netzbetrieb. Die SVO investiert in eine nachhaltige, digitale Zukunft der Region: Sie fördert Elektromobilität, baut die nötige Infrastruktur aus und bietet Lösungen für die Energiewende. Das erklärte Ziel: alle Kund:innen mit 100 Prozent Ökostrom versorgen und bis 2026 komplett emissionsfrei arbeiten.
Die Aufgabe
Die SVO kam im Zuge eines Relaunches ihrer Websites auf uns zu. Zunächst sollte eine Digitalstrategie entstehen. Darauf aufbauend sollten die Websites umfassend überarbeitet werden. Nutzer:innen sollten eine bessere User Experience erleben und modernere, digitalere Prozesse nutzen können.
Was wir gemacht haben
Wir haben die Digitalstrategie erarbeitet und die Websites auf dieser Basis neu aufgesetzt. Digitale Prozesse standen im Zentrum: aktives Kundenmanagement, Störungsmeldungen, Adressänderungen, Up- und Cross-Selling sowie Kund:innen-Bindung und -Akquise. Das erfüllt die Bedürfnisse der Zielgruppen besser. Zugleich entlastet es die Mitarbeiter:innen.
Warum das für euch interessant ist
Energieversorger stehen doppelt unter Druck: Kund:innen erwarten digitale Services, Teams brauchen Entlastung. Ein Relaunch, der bei der Strategie beginnt statt beim Design, zahlt auf beides ein.
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