SVO-Gruppe
Was macht die SVO-Gruppe?
Bei der SVO-Gruppe trifft Tradition auf Moderne: Seit über 110 Jahren ist sie Energieversorger sowie Netzbetreiber für die Region Celle und Uelzen. Die SVO-Gruppe versorgt ihre Kund:innen mit Strom, Wasser, Erdgas, Trinkwasser, glasfaserschnellem Internet und kümmert sich um den Netzbetrieb. Die SVO investiert in eine nachhaltige und digitale Zukunft der Region. Die Unternehmensgruppe fördert Elektromobilität mit dem Ausbau der dafür nötigen Infrastruktur und bietet Lösungen, um die Energiewende in der Region voranzubringen.
Ziel der SVO ist es, künftig alle Kund:innen mit 100 Prozent Ökostrom zu versorgen und als Unternehmensgruppe bis 2026 komplett emissionsfrei zu sein.
Zusammenarbeit und Herausforderungen
Die SVO kam im Zuge eines Relaunches ihrer Websites www.svo.de/ und www.celle-uelzennetz.de auf uns zu.
Ziel des Relaunches war es, zunächst eine Digitalstrategie zu erarbeiten und in diesem Zuge die Websites umfassend zu überarbeiten. Nutzer:innen sollten am Ende eine bessere User Experience erleben und einen moderneren und digitaleren Prozess nutzen können.
Digitale Prozesse führen nicht nur dazu, dass die Bedürfnisse der Zielgruppen besser erfüllt werden, sondern auch zu einer Entlastung der Mitarbeiter:innen. Dazu gehören aktives Kundenmanagement, Störungsmeldungen, Adressänderungen, Up- und Cross-Selling, Kund:innen-Bindung und -Akquirierung.
Für den Relaunch ergaben sich folgende Handlungsfelder für uns:
