User Testing

Unterschiedliche User Research Methoden helfen uns dabei, in unserem User Centered Design Prozess herauszufinden, was Deine Nutzer:innen wirklich brauchen. Die Tests zeigen, wie Nutzer:innen sich verhalten, wo sie Probleme haben und in der User Journey aussteigen. Deswegen führen wir regelmäßig Evaluierungen durch, werten sie sorgfältig aus und bringen diese Sicht in unsere Optimierungen ein. Dafür gibt es verschiedene Methoden, die wir nutzen und an den einzelnen Schritten des Prozesses bzw. des Projektes einfließen lassen:

Contextual User Interviews (= Kontextinterviews mit Nutzer:innen) ist eine qualitative Methode. Wir setzen sie am Anfang eines Projektes ein, um herauszufinden, was sich Nutzer:innen wünschen bzw. welche Bedürfnisse sie haben. Die Nutzer:innen werden im relevanten Nutzungskontext und in ihren jeweiligen Rollen befragt. Hier geht es darum herauszufinden, was sie tatsächlich mit dem Produkt machen müssen bzw. möchten. Die Ergebnisse fließen dann in die Konzeption und Umsetzung des Projektes ein.

Usability Testing ist eine qualitative Testmethode, die im Laufe und am Ende eines Projektes zum Einsatz kommt. Hier prüfen wir pro Test einen vorher festgelegten Aspekt Deines digitalen Produktes. Das kann remote oder gemeinsam vor Ort stattfinden. Ein Test kann zum Beispiel das Finden und die Bestellung eines Produktes sein. Während der Test stattfindet, werden alle Handlungen und Reaktionen aufgezeichnet und anschließend ausgewertet. Wir sorgen für ein klares Testkonzept, organisieren passende Tester:innen aus Deiner Zielgruppe und teilen Dir die Ergebnisse in einer ausführlichen Präsentation mit.